FAQ

COMMENT PASSER COMMANDE

AI-JE BESOIN D'UN COMPTE POUR EFFECTUER UNE COMMANDE ?

Non, pour passer commande, il vous suffit tout simplement d'une adresse e-mail. Nous vous recommandons de vous inscrire afin de pouvoir sauvegarder toutes vos pièces favorites dans votre wishlist ; vous pouvez, cependant, effectuer vos commandes et les suivre en tant qu'invité et vous inscrire lorsque vous en aurez envie. Veuillez noter que toute commande passée en tant qu'invité n'apparaîtra pas dans votre historique de commandes.

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE : QUE DOIS-JE FAIRE ?

Cliquez simplement sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail de réinitialisation de votre mot de passe.

 

COMMENT EFFECTUER UNE COMMANDE SUR LE SITE ?

Rien de plus facile. Voici comment procéder :

  1. Choisissez une catégorie ou un designer dans le menu de navigation en haut de page ou recherchez des mots clés spécifiques dans la barre de recherche.
  2. Sélectionnez l'article désiré, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois votre shopping terminé, cliquez sur « Procéder au paiement ».
  3. Si vous n'êtes pas déjà connecté(e) à votre compte, veuillez le faire à ce moment-là. Si vous ne disposez pas de compte, saisissez simplement votre adresse e-mail pour poursuivre en tant qu'invité.
  4. Entrez votre adresse et vos coordonnées bancaires, puis sélectionnez une méthode de livraison pour compléter votre commande. Une fois votre commande confirmée, elle sera méticuleusement préparée puis vous sera ensuite expédiée directement. Nous vous tiendrons au courant à chaque étape.

PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE PAR TÉLÉPHONE ?

Notre Service client sera ravi de vous aider à effectuer une commande par téléphone.

OÙ PUIS-JE TROUVER UN GUIDE DES TAILLES ?

Cliquez sur « Guide des tailles » sur n'importe quelle page produit pour y accéder. Nous fournissons aussi des informations quant à la taille et aux mensurations du mannequin pour chaque pièce dans la section « Taille & Coupe ». Nos représentants du Service client seront ravis de vous aider si besoin, souvenez-vous de noter l'ID de l'article, que vous trouverez dans la section « Informations produit ».

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE LILOU JEANS ?

Il est possible d'annuler certains de vos articles à tout moment avant que la commande soit en cours de traitement. Allez dans la rubrique « Politique de Retours » si vous avez passé commande en tant qu'invité. Nous ne pouvons pas ajouter d'article à une commande préexistante mais n'hésitez pas à passer une nouvelle commande pour tout nouveau coup de cœur. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Politique de Retours.

PAIEMENTS & TARIFICATION LILOU JEANS

QUELLES DEVISES PUIS-JE UTILISER ?

Votre devise de règlement est déterminée par votre pays de livraison et sera indiquée à l’étape du paiement, avant de finaliser votre achat. Si votre devise locale n'est pas disponible, votre commande sera traitée en USD pour vous assurer un taux de change compétitif.

QUAND MON COMPTE BANCAIRE SERA T-IL DÉBITÉ ?

Si vous payez via carte de débit ou via PayPal, LILOU JEANS prélève le paiement au moment où la commande est passée sur notre site. Si vous réglez par carte de crédit, le montant total est en général débité lorsque votre commande est prête à être envoyée ; il est cependant possible que votre banque ou émetteur de carte retienne ledit montant de la commande immédiatement.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉES ?

  • Bancontact
  • Visa
  • Visa Electron
  • MasterCard
  • Maestro
  • PayPal

Pour plus de sûreté, tous les paiements effectués sur notre site sont sujets à des contrôles de sécurité au moment de l'achat.

MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ILS EN SÉCURITÉ ?

Absolument. Vos données personnelles restent privées et confidentielles, et nous ne les partageons que si vous nous y autorisez ou si la loi nous y autorise. Pour plus de d’informations, veuillez vous référer à la Politique de Confidentialité de Lilou Jeans.

DISPONIBILITÉ PRODUITS & AUTHENTICITÉ

 

PUIS-JE RÉSERVER UN ARTICLE POUR L'ACHETER PLUS TARD ?

Nous nous efforçons d'offrir à chacun la possibilité d'acquérir nos articles les plus prisés, et ceux-ci étant souvent limités en quantité, nous offrons la possibilité de réserver des produits en payant un acompte de 50% directement avec la Boutique Lilou Jeans via le numéro de téléphone suivant : 010/840.600 ou 0477/972.035.

LES ARTICLES LILOU JEANS SONT-ILS AUTHENTIQUES ?

Absolument. Notre plateforme ne comprend que des articles sélectionnés avec soin et provenant des quatre coins du monde. Nous nous portons garants de leur authenticité.

COMMENT MA COMMANDE SERA-T-ELLE EMBALLÉE ?

Votre commande sera emballée avec soin dans une boîte LILOU JEANS pour assurer qu'elle vous parvienne dans un état impeccable. Les housses ou boîtes de la marque seront incluses si celle-ci nous les fournies.